Обслуживание у нас почти везде - исключительно хреновое, пардон май френч.
Я бы мог столько порассказать...
Кадры - не хотят у нас "решать всё". Они хотят пить чай с мармеладками и чатиться с бойкими пареньками из Сети.
Потому как мало получают - или вообще у нашей страны такая историческая судьба?
Надо бы кому-то провести серьёзные исследования. Но, боюсь, их поручат проводить таким же кадрам...